8月17日14时，烈日当空，室外气温飙升至35℃以上，一辆车牌号为鲁N17676的大巴车正行驶至滑县留固收费站外广场，车内三四十名乘客本带着归乡的期盼，却被突如其来的变故打乱了节奏。

车辆水泵突发故障，空调系统应声停用，密闭的车厢里温度骤升，成了闷热的“闷罐”。老人们不住地扇着衣角，孩子烦躁地哭闹，年轻乘客也额头冒汗，不停地用纸巾擦拭。更让人焦急的是，收费站外广场光秃秃的，没有任何遮挡，烈日直晒下来，连站在车外都像被火烤，大家只能在焦灼中手足无措。

这一幕，恰好被正在外广场巡查的收费站外勤人员看到，隔着车窗询问情况，看到乘客们闷热难耐的样子，二话不说：“大家别急，先下车到我们站里凉快！”说着，外勤人员立刻用对讲机汇报情况。“启动应急帮扶预案，全力保障乘客安全舒适！”接到报告后，值班人员当即下达指令。

很快，收费站值班人员分工行动：有人引导大巴车安全停靠在不影响通行的区域，有人拿来遮阳伞在车外临时搭起遮阳区，还有人快步跑到站内餐厅，提前打开空调、烧好凉白开，找出了备用的藿香正气水。“来，大爷慢点，我扶您！”一边轻声安抚，一边有序引导乘客下车。从车外到站内餐厅不过几十米路，却像穿越了“冰火两重天”。

刚踏进餐厅，凉爽的风扑面而来，瞬间驱散了满身的燥热。餐桌上，一瓶瓶凉白开、一小盒解暑药整齐摆放，值班人员给带孩子的乘客拿来小凳子，给老人端来温水，耐心解答大家关于车辆维修进度的疑问，持续安抚滞留乘客的情绪，每一份关怀都驱散了高温带来的燥热，温暖着乘客的心。

维修结束后，值班人员又忙着帮乘客搬运行李，清点人数，引导大家有序登上接驳车。“太谢谢你们了！真是帮了我们大忙！”发车前，乘客们隔着车窗挥手致谢，一声声感谢回荡在广场上。

当日18时30分许，随着接驳车缓缓驶离，所有滞留乘客都顺利踏上了返乡的路程。这场高温下的紧急救助，不仅解决了乘客的燃眉之急，更把滑县留固收费站“真诚留香，服务固本”的站训落到了实处。今后，收费站全体职工会继续践行“以人为本，服务至上”的宗旨，让每一位通行的司乘都能感受到温暖。