4月9日下午，一辆悬挂临时牌照的白色小客车驶出滑县半坡店收费站时，司乘人员缴纳51元通行费后，发现车载ETC 同步被扣费48.95元，因重复扣费焦急向工作人员求助。经了解，该车正在办理车辆过户，原牌照已摘除，车上仍装有配套ETC，车辆上站时因无正式牌照领取了CPC卡通行，导致ETC被系统识别造成双重扣费。当班班长第一时间安抚司乘人员情绪，详细讲解退费流程，全程协助核对信息、提交申请，并主动留下联系方式方便后续咨询，同时提醒其过户期间可暂时关闭ETC避免重复扣费，司乘人员对工作人员热情高效的服务连连称赞。
暖心高速之救助困难司机
4月9日晚上，一辆载货车行驶至内黄收费站出口广场103车道时，突然因柴油耗尽无法继续行驶，被迫停在车道内。执勤班长发现异常后迅速上前排查，在明确车辆故障原因后，第一时间上报值班站长，并紧急联系就近加油站，协调油料加注事宜。车辆顺利补充油料并恢复正常启动，司机对收费站工作人员的及时援手满怀感激，连连道谢后安全驶离收费站。
